Preguntas frecuentes: todo lo que necesitas saber

1. ¿Cómo hago un pedido? 🛒

Elige el producto, haz clic en “Comprar ahora”, completa tus datos y completa el pago en nuestra web.

2. ¿Qué métodos de pago se aceptan? 💳

PIX, tarjeta de crédito en hasta 12 cuotas, boleto y billeteras digitales.

3. ¿Puedo cambiar la dirección después de la compra? ✏️

Sí, si nos avisas dentro de las 12 horas siguientes a la compra a través de nuestro WhatsApp. Después de esto, el pedido puede ya estar en proceso de envío.

4. ¿El producto tiene garantía? 🛡️

Sí, contra defectos de fabricación en un plazo de 30 días. Solo envíe videos y fotos. No es necesario devolver el producto.

5. ¿Cuál es el tiempo de entrega? ⏱️

De 10 a 25 días hábiles, con seguimiento. Puede variar según el estado.

6. ¿Cómo puedo contactar con el soporte técnico? ☎️

A través del botón de WhatsApp de la web o a través del correo electrónico de atención al cliente.

7. ¿Están protegidos mis datos? 🔐

Sí. Seguimos la LGPD y utilizamos una conexión SSL segura. Sus datos no se comparten

8. ¿Los productos vienen de Brasil? 🌍

No. Se envían desde proveedores internacionales, directamente a tu domicilio.

9. ¿Puedo devolver un producto? ↩️

Sí. Puedes solicitar la devolución hasta 7 días después de la recepción, si el producto está intacto.

10. Producto defectuoso ¿qué hago? ⚠️

Enviar vídeos y fotografías para análisis. Si se confirma, reembolsaremos el importe o enviaremos otro artículo.

11. Intento de fraude, ¿qué sucede? 🚫

Los clientes que intenten engañar al sistema o inventar defectos serán baneados y bloqueados de la tienda.

12. ¿Puedo rastrear mi pedido? 📦

¡Sí! Utilice la página “Seguimiento de pedido” en el sitio web con el código enviado por correo electrónico.